Política de Cambios y Devoluciones – D-Shop
Última actualización: 30 de noviembre de 2022
En D-Shop queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación detallamos nuestras condiciones para compras online y presenciales.
1. Compras Presenciales (entrega en mano)
No se admiten devoluciones ni cambios una vez revisado y aceptado el producto en el momento de la entrega.
En caso de defecto de fabricación, el cliente debe comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Confirmada la incidencia, el cambio podrá realizarse en un máximo de 7 días naturales desde la entrega, siempre que el artículo conserve su embalaje y precintos intactos.
Si no hubiera stock del mismo modelo, se entregará un vale de compra por el importe pagado.
2. Ventas Online – Derecho de Desistimiento
Para envíos a Canarias, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
Para envíos a Península y Baleares, el plazo es de 7 días naturales.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a D-Shop.
3. Exclusiones por Motivos de Higiene
No se admiten cambios ni devoluciones de productos que, por higiene, no puedan volver a venderse si se ha retirado su protección original, como: smartwatches, tablets, auriculares, productos de cuidado personal, etc.
4. Condiciones Generales
Todas las compras se rigen por la normativa española de consumidores y usuarios, incluyendo la garantía legal de tres años para productos nuevos.
Para ejercer cualquier derecho de desistimiento o cambio, el artículo debe estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje y precintos originales y apto para la venta.
El reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
El cliente es responsable de que el artículo llegue en perfectas condiciones en caso de devolución; recomendamos envío con número de seguimiento y embalaje adecuado.
5. Productos en Oferta o Liquidación
Los artículos en oferta, promoción o liquidación no admiten cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de origen comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción.
6. Incidencias, Roturas o Producto Erróneo
Si el pedido llega dañado o equivocado, debe comunicarse en un máximo de 48 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión, se solicitarán fotografías o vídeo que muestren claramente el defecto o error, incluyendo imagen frontal del producto y del código de barras (EAN).
Confirmado el problema, D-Shop organizará la recogida sin coste para el cliente o enviará un producto de sustitución.
Si no fuera posible reponer el mismo modelo, se ofrecerá un vale de compra o el reembolso del importe pagado.
7. Paquetes No Recogidos
Si el paquete es devuelto porque el cliente no lo recoge en el plazo de la empresa de transporte, no se reembolsa el importe del producto. Para un nuevo envío, el cliente abonará los gastos de transporte adicionales.
8. Impuestos y Aduanas
Canarias: Todos los precios incluyen IGIC y no generan gastos de aduana.
Península y Baleares: Los precios se actualizan con IVA en el momento de la compra; no se añaden cargos de aduana.
9. Contacto
Para cualquier gestión puedes escribirnos:
Email/Formulario web: info@d-shop.es
WhatsApp Atención al Cliente: 603 263 547
10. Vigencia y Jurisdicción
Esta política entra en vigor el 30 de noviembre de 2022 y podrá actualizarse en cualquier momento, aplicándose la versión publicada en la fecha de compra.
Cualquier cuestión no prevista se resolverá conforme a la legislación española vigente, con sumisión a los juzgados competentes en España.
